Falls eine Lösung im First-Level-Support nicht möglich ist, geht die Zuständigkeit automatisch in den Bereich der Kundenbetreuung.
Die Kundenbetreuer haben Zugriff auf alle Projektleiter, Fachberater und Entwickler im Second-Level-Support.

Über eine jeweils zugeordnete Callnummer werden Sie per E-Mail über alle Aktivitäten bis zur Lösung des Problems informiert.

Unsere Kundenbetreuer leisten aber mehr. Sie sind das Sprachrohr zum Kunden und informieren Sie rechtzeitig und proaktiv über anstehende Updates und aktuelle Themen. Auch wenn Sie Erweiterungen in Ihrem bestehenden System anstreben, weil Sie Ihre Geschäftsaktivitäten auf andere Produkte, Regionen oder Vertriebskanäle ausdehnen bzw. weitere User mit der Software arbeiten sollen, ist das Team der Kundenbetreuung Ihr erster Ansprechpartner.